KI im Kundenservice: Vom Cost-Center zum Wettbewerbsvorteil – mit Johannes Mansbart (Chatarmin)
Beschreibung der Episode
Customer Support gilt in den meisten E-Commerce-Brands als notwendiges Übel: Kosten, kein Umsatz. Johannes sieht das anders. Im dritten Deep Dive dieser Staffel erklärt er, warum KI im Support der unterschätzte Hebel ist, wie echte Automatisierung funktioniert (und was Chatbots auf der Website damit nicht zu tun haben) und wie sich der Job im Support-Team dadurch verändert.
In dieser Folge:
👉 Warum Customer Support kein reines Cost-Center sein muss, was KI im Support wirklich können muss (und was die meisten Tools falsch machen)
👉 Die drei Automatisierungsstufen von Chatarmin CX
👉 Realistische Automatisierungsraten und was Brands wie Holy oder Celesta damit erreichen
👉 Wie sich Hiring-Profile im Support-Team verändern
👉 und warum Support und Marketing im selben Ökosystem ein entscheidender Vorteil ist.