Armin CX in der Praxis: Onboarding, Automatisierung und die Zukunft des Kundenservice – Deep Dive mit Johannes Mansbart
Beschreibung der Episode
Im vierten und letzten Deep Dive dieser Staffel wird es konkret. Johannes zeigt, wie die Einführung von KI-gestütztem Kundenservice in der Praxis aussieht – von der ersten Woche bis zur laufenden Automatisierung. Inklusive ehrlicher Antworten darauf, welche Tickets die KI nie anfassen sollte, wie man das Team mitnimmt und wann sich das Ganze wirklich rechnet.
Themen:
👉 Warum Customer Support in vielen Shops ab 5–10 Mio. Umsatz zum Problem wird
👉 Was in den ersten vier Wochen mit Armin CX passiert
👉 Wie Stornierungen, Adressänderungen und Retouren technisch automatisiert werden
👉 Welche Tickets immer beim Menschen bleiben sollten
👉 Wie KPIs und Automatisierungsraten realistisch aussehen (20–50 % innerhalb von 3–6 Monaten)
👉 Und ob KI im Support irgendwann komplett ohne menschliche Aufsicht laufen kann.
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Diese Staffel wird gesponsert von Chatarmin – das WhatsApp-Marketing-Tool für E-Commerce, nativ integriert in Shopify und Klaviyo, mit über 450 DACH-Brands.