Digitale Vorreiter:innen

Transformation ohne Samthandschuhe: Wie der HVV den Nahverkehr neu erfindet – mit Anna-Theresa Korbutt

12.10., 03:0000:43:54

Worüber gesprochen wird

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Beschreibung der Episode

Der HVV ist der weltweit älteste Verkehrsverbund. Heute orchestriert er knapp 30 Verkehrsunternehmen, 8 Landkreise und über eine Milliarden Fahrten pro Jahr. Seit 2021 leitet Anna-Theresa Korbutt die Organisation mit einem klaren Ziel: Den Verbund so einfach und modern wie möglich aufzustellen. Gemeinsam mit Christoph Burseg diskutiert sie die Balance zwischen Politik, Verkehrsunternehmen und Kundenbedürfnissen.

Die Highlights der Folge:
  • Der geheime Auftrag: Wie ein mittelgut gezeichnetes Chart der Behörde den Anstoß gab, den HVV grundlegend zu modernisieren.
  • Kulturwandel ohne Kuschelkurs: Warum Transformation dauerhaften Widerstand bedeutet, weshalb Durchhaltevermögen entscheidend ist und warum runde Tische manchmal festgefahrene Hierarchien auflösen.
  • Fahrgaststimme im Fokus: Warum Endkunden bei Verhandlungen fast nie am Tisch sitzen und wie man Urprozesse hinterfragen muss, um echte Kundenorientierung zu erreichen.
  • KI im ÖPNV: Wie der digitale Avatar „Mia“ Sprachmodelle in fast 150 Sprachen nutzt, um die Informationskette für Fahrgäste intuitiv zu gestalten.
  • Das Deutschlandticket-Dilemma: Ein Blick hinter die Kulissen von Einnahmeaufteilungen, Postleitzahlen-Systemen und der extremen Komplexität im Hintergrund.
  • Beste und schlechteste Investition: Warum ein innovatives „Check-in/Be-out“-System durch das Deutschlandticket kurz nach dem Launch abgelöst wurde.
  • Weltall & Relativitätstheorie: Warum Anna-Theresa Korbutt in ihrer Freizeit mathematische Weltraumforschung liest und wie man von Ägyptologie zu BWL kommt.
Links zur Folge:

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