#289: Raus aus dem Tagesgeschäft | Warum du immer wieder dieselben Probleme löst
Beschreibung der Episode
In deinem Verantwortungsbereich geht etwas schief.
Eine Reklamation, eine falsche Lieferung, ein Kunde, der sich beschwert.
Du klärst den Fall, stellst den Kunden zufrieden und hakst ihn ab.
Ein paar Wochen später liegt ein sehr ähnlicher Fall auf deinem Tisch.
Genau an dieser Stelle trennen sich operative und strategische Führung.
Warum Jeff Bezos Kundenbeschwerden jahrelang mit einem einzigen Zeichen weitergeleitet hat und welche drei Fragen dahinterstecken – darüber spreche ich in dieser Folge.
Show Notes:
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Stichworte zur Folge:
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