214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder

In dieser Episode spreche ich mit Martin Felder, Director Business Service Centers Europe West, Linde.

Wir sprechen über folgende Themen:

• Wie startet man eine Automatisierungs-Initiative im Unternehmen richtig?
• Was bringt mehr: klein starten oder gleich groß denken?
• Wie überzeugt man das Management von Automatisierung?
• Welche Prozesse eignen sich am besten für den Anfang?
• Wie rechnet man den Business Case für Automatisierung?
• Warum wird der Voicebot der Gamechanger im Kundenkontakt?
• Was braucht’s, damit Chatbots im Kundenservice funktionieren?

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Podcast-Moderator: Christoph Pacher

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Interviewgast: Martin Felder, Director Business Service Centers Europe West, Linde

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