Braucht Kundenservice noch Menschen?

Rasenmäher kaputt? KI regelt das schon. Das Produkt meldet das Problem, beim Hersteller übernimmt ebenfalls eine KI und organisiert direkt die passende Lösung. Kein Formular, keine Warteschleife, kein „Ich verbinde Sie mal mit der zuständigen Abteilung“.

In dieser Folge von OUTATIME sprechen Tommy Falkowski und Prof. Roman Dumitrescu vom Fraunhofer IEM darüber, wie KI den Kundenservice verändern könnte. Was passiert, wenn Probleme erkannt werden, bevor Kunden sie melden, Produkte ihren eigenen Service organisieren und KI Agenten direkt miteinander kommunizieren?

Außerdem geht es um Smart Services, Predictive Service und neue Geschäftsmodelle. Und um die Frage, was mit der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden passiert, wenn immer weniger Menschen am Service beteiligt sind.

Ist der beste Kundenservice am Ende der, den es gar nicht mehr gibt? Oder wird der echte Mensch irgendwann zur Premiumfunktion?

Schreibt uns an outatime@iem.fraunhofer.de

Links zur Folge:

• Gartner Studie: 87 Prozent der Kunden halten die Möglichkeit, bei KI gestütztem Kundenservice einen Menschen zu erreichen, für unverzichtbar. Gartner: 87% Want Access to a Human Agent • Gartner Studie: 91 Prozent der befragten Serviceverantwortlichen stehen unter Druck, KI im Kundenservice einzusetzen. Gartner: 91% Under Pressure to Implement AI • Roman Dumitrescu und Christian Koldewey: „Datengestützte Produktplanung“, Ergebnisse aus dem Forschungsprojekt DizRuPt. Datengestützte Produktplanung

Transparenzhinweis: Die Stimme unserer KI Assistenz Ginee und die visuelle Umsetzung der Gedankenexperimente sind vollständig KI generiert.