114 - Kunden kaufen Erlebnisse - keine Produkte mit Cyrill Luchsinger

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In der heutigen Folge habe ich den Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung zu Gast. Cyrill hilft Unternehmen durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung die Kundensicht einzunehmen. Gemeinsam sprechen wir über die Wichtigkeit der Kundenperspektive und wie du dies in deinem Unternehmen verankern kannst.

Diese Punkte kannst du aus der heutigen Folge mitnehmen:

• Was CX / UX heisst

• Wie du Kundenzentrierung in deinem Unternehmen verankerst

• Was wir von Singapore Airlines zu Kundenzentrierung lernen

• Wie du erfolgreich mit Kundenreklamationen umgehen kannst

• Wie auch du mit Kundenzentrierung einfach mal anfangen kannst

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Wünsche dir erfolgreiche Verhandlungen

Frédéric Mathier